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Account Manager - Customer Success (CDI - Paris)

Sur site, Hybride
  • Paris, Île-de-France, France
35 000 € - 40 000 € par anCSM

Description de l'offre d'emploi

Matera - Des logements biens gérés ! 🏡

Notre mission : instaurer un nouveau standard de gestion immobilière transparent, humain et efficace.

Chez Matera, nous réinventons le rapport au logement en établissement une nouvelle norme de solutions de gestion immobilière. Aujourd’hui, nous accompagnons les copropriétaires dans la gestion de leur immeuble et les propriétaires bailleurs dans la gestion de leurs biens en locations.

Devenu le 1er acteur digital sur le marché français de la gestion de copropriété, Matera propose des offres sur-mesure pour offrir aux copropriétaires une gestion transparente, efficace et réactive :

  • Matera Plateforme, pour les syndics bénévoles qui souhaitent avoir le meilleur outil sur le marché pour gérer leur immeuble en toute autonomie ;
  • Matera Syndic Coopératif, pour les copropriétaires qui veulent reprendre le contrôle sur leur immeuble et gérer eux-mêmes leur copropriété grâce à une plateforme SaaS et des experts qui prennent le relai sur des sujets techniques (juridiques, comptables, etc.) ;
  • Matera Syndic Local, notre plus haut niveau d’accompagnement, pour les copropriétaires qui souhaitent tout déléguer et bénéficier d’une gestion transparente, humaine et réactive.

Matera accompagne déjà plus de 10 000 copropriétés en France et en Allemagne.


Description du poste :

Notre département Care est composé de 3 équipes :

  • l'équipe Customer Care Representative : en charge des demandes et de la mise à disposition de ressources pour nos clients,
  • l'équipe Onboarding : chargée du paramétrage et de la reprise comptable de nos copropriétés après la première signature de contrat,
  • l'équipe Account Manager - Customer Success (27 personnes et 4 team leads) : cette équipe est l'équipe référente pour nos clients "Matera Syndic Cooperatif", et est au centre de la relation entre les clients et les différentes équipes de Matera.

En tant que Account Manager/ Customer Success, tu auras l’opportunité d’échanger chaque jour avec des interlocuteur·rices très différent·es !

Chaque copropriété constitue une communauté à part entière, dont il nous faut comprendre le fonctionnement pour les accompagner au mieux dans leur gestion !
Nos clients peuvent aussi bien être une petite copropriété de 3 lots en zone rurale déjà autonome, qu’un grand ensemble immobilier de 300 logements en centre-ville.

En tant que Account Manager/CSM, tu gères un portefeuille de 350 à 400 copropriétés. Ton objectif est de développer ce portefeuille via de la vente d'up-sell et cross-sell, maximiser la satisfaction (NPS), et leur fidélisation (% de rétention).

Tes missions :

  • Tu es l’interlocuteur·rice privilégié·e de nos copropriétés : en direct avec les Président·es des Conseils Syndicaux, tu développes une relation privilégiée, formes à l'utilisation de la plateforme, et réponds aux questions,
  • Tu formes et suis tes clients (sur la comptabilité, les aspects juridiques de la copropriété, le produit, etc.) par email et via des échanges téléphoniques/visio réguliers. Pour les problématiques plus complexes, nos équipes d'experts internes t'apporteront toute leur aide,
  • Tu mets en place une stratégie et un suivi des ventes additionnelles liées à notre produit et participe à l’atteinte des objectifs d’upsell et cross-sell,
  • Tu assures que tes clients sont satisfaits et qu'ils restent clients de Matera,
  • Tu optimises notre plateforme en collaborant avec l'équipe Product,
  • Tu élabores des stratégies de fidélisation et de rétention adaptées à chacun de tes clients,
  • Tu suis les process en place pour optimiser la gestion de ton portefeuille,
  • Tu participes de façon ponctuelle aux assemblées générales de tes clients (visioconférence en majorité, mais également en physique en IDF si nécessaire).

Les avantages :

Les plus :

  • 2 semaines d’onboarding pour te faire découvrir le monde de la copropriété et le fonctionnement de Matera + une formation spécifique à ton métier.
  • Un career path pour t’accompagner dans ton évolution professionnelle & politique de mobilité interne,
  • Gymlib pour faire du sport à petit prix,
  • Un suivi hebdomadaire par ton/ta Manager,
  • Politique de grille de salaire transparente et de BSPCEs,
  • Politique d’accompagnement pour retour congé maternité et du 2nd parent,

La base légale :

  • Congés payés et RTT
  • Mutuelle & Carte Swile - pris en charge à 50%,
  • Prise en charge des transports à 50%,
  • Un ordinateur et équipements te seront fournis.

Les informations pratiques :

  • Localisation : Paris
  • Politique de télétravail : flexible avec 1 jour de présence au bureau par semaine. Attention, des déplacements en IDF sont à prévoir sur ce poste.
  • Type de contrat : CDI, statut cadre
  • Début du contrat : septembre
  • Salaire : 35-40K fixe


Pré-requis du poste

Idéalement,

  • Tu as minimum 1 à 2 ans d’expérience en CSM / Account Management en start-up ou environnement similaire
  • Tu es doté·e d’un excellent relationnel et es à l’aise au téléphone comme à l'écrit
  • Tu as une vraie appétence pour l’aspect vente liée au poste
  • Tu as un vrai sens du “Care”
  • Tu sais faire appel à ta patience et ta pédagogie
  • Tu es reconnu·e pour ta rigueur, ton organisation et ton goût pour les chiffres
  • Une expérience (professionnelle ou lors de tes études) en Immobilier / Juridique / Comptabilité est un (gros) plus

Le processus de recrutement

1️⃣ Échange avec notre recruteuse (20-30 min),

2️⃣ Entretien avec l'équipe (un·e Manager et un·e membre de l'équipe) pour un cas pratique (1h),

3️⃣ Entretien avec Claire et Lina (30 min),

4️⃣ Prise de références, puis offre 🎉


À savoir :

🕑 Nous nous efforçons de faire un retour sur ta candidature le plus rapidement possible (sous une semaine). Que le retour soit positif ou négatif, tu recevras un mail de notre part - pense à regarder tes spams au cas où.

☝️ Sache que chez Matera, nous garantissons l’égalité des chances et la diversité, c’est pourquoi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, seules les compétences et la motivation font la différence !

🙋‍♂️ Si tu as besoin de prédispositions particulières pour réaliser les entretiens dans les meilleures conditions, tu peux le notifier lors de ta candidature et en informer l’équipe Recrutement.

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35 000 € - 40 000 € par an
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