Notre but: redonner le pouvoir aux copropriétaires et de les accompagner dans la gestion de leur biens et locations. Pour cela, nous proposons deux solutions:

1. Un outil pour que les copropriétaires gèrent eux-même leur immeuble en toute autonomie, en s’organisant en syndic coopératif (automatisation de toutes les tâches courantes de la gestion de copropriété tels que les appels de fonds, assemblée générale, etc.) ;
2. La gestion de son bien en location, grâce à une plateforme qui permet l’automatisation de toute la paperasse, aide à la déclaration fiscale, compte dédié pour la réception des loyers, etc.

Pour ces deux solutions, Matera propose en plus à ses clients, une équipe d’experts pour répondre à leurs questions techniques (la comptabilité, le juridique ou les travaux...)

Nous permettons aux copropriétaires de faire avancer les projets qui leur tiennent à coeur dans leur immeuble et d'accélérer la rénovation énergétique de ces derniers. Notre modèle est sans intermédiaire, plus économique, réactif et transparent.

On a déjà convaincu plus de 6 500 copropriétés en France, soit plus de 150 000 copropriétaires, avec un taux de renouvellement de plus de 90% ! Elle est pas belle la vie ?

Ta mission

Au sein du département “Customer Care”, ta principale mission sera d’accompagner nos clients dès leur arrivée chez Matera. Pour réaliser cette mission, tu rejoindras l’une des deux équipes suivantes :

1) L’équipe Onboarding : Son rôle est d’accompagner chaque client lors de ses premiers pas chez Matera. Elle va s’assurer que la transition de leur ancien syndic (professionnel ou bénévole) vers notre solution (syndic coopératif) se fasse toute en douceur. Elle va les guider dans l’ensemble des démarches qu’ils ont à réaliser, configurer leur espace Matera pour l’adapter au fonctionnement de leur copropriété et les sensibiliser à leur nouveau rôle de syndic.

Tes missions seront :

• d’accompagner les clients : Tu répondras à leurs premières questions et tu assureras la partie immatriculations et mise à jour des données sur le site du Registre National des Copropriétés.
• Suivi des étapes clés du paramétrage : Tu aideras les clients à configurer leur compte et tu feras ensuite un suivi régulier et consciencieux avec les membres de ton équipe.
• En soutien de l’équipe Onboarding : Tu accompagneras les personnes de ton équipe dans la gestion des attentes des clients et tu t’assureras que l’équipe Onboarding dispose de toutes les informations nécessaires pour une transition fluide avec les équipes opérationnelles (Sales/Success).
• Amélioration de la performance globale de l’équipe Onboarding : Tu participeras aux suivis de dossiers et aux relances téléphoniques des clients et autres acteurs du marché.
• Optimisation des process : Tu participeras activement à améliorer les process existants pour fluidifier le travail de toute l’équipe et mieux comprendre l’expérience de nos clients.

2) L’équipe Success : Son rôle est de chouchouter chaque client pour qu’il soit satisfait d’être chez Matera une fois la phase de transition finalisée. Elle les accompagne dans toutes leurs demandes et répond à toutes leurs questions, qu’elles soient d’ordre juridique, comptable, administrative, relatives à de la formation sur notre outil (…).

Pour cela, tes missions seront :

• d’accompagner des clients : Tu répondras à toutes leurs questions par email ou téléphone et le cas échant redirigeras les demandes vers nos experts (juristes, travaux, comptables….).
• Suivi de la satisfaction clients : Tu seras amené à contacter les clients ayant des réclamations (afin de mieux comprendre leurs besoins, récoler leurs feedbacks…) par téléphone.
• En soutien de l’équipe Success : Tu accompagneras les personnes de ton équipe dans la gestion des attentes des clients et tu t’assureras que l’équipe Success dispose de toutes les informations nécessaires à la bonne résolution des tickets.
• Optimisation des process : Tu participeras activement à améliorer les process existants pour fluidifier le travail de toute l’équipe et mieux comprendre l’expérience de nos clients.

Que tu rejoignes l’une de ces deux équipes (Onboarding, Success), tu seras autonome dans la gestion de ton travail, mais seras accompagné(e) par un tuteur qui t’épaulera pour que tu puisses rapidement monter en compétences.

Idéalement, tu es en Master et tu recherches un stage, de césure ou de fin d’études (4 à 6 mois)

• Tu as un bon relationnel, à l’écoute et tu te sens à l’aise au téléphone
• Tu es rigoureux(se) et irréprochable sur l’orthographe
• Tu aimes trouver des solutions pour tes clients et tu es proactif(ve)
• Tu sais faire preuve d’autonomie, prendre des initiatives
• Tu es un peu touche à tout

Processus de recrutement

1. On étudie ta candidature
2. Échange téléphonique (20 min)
3. Entretien en visio avec deux membres de l’équipe Care (40min)
4. Offre 🎉

Pourquoi nous rejoindre

• Un onboarding aux petits oignons pour te permettre de découvrir le monde de la copropriété, notre organisation et te donner toutes les clés pour réussir ton intégration;
• Un environnement stimulant, où tout est à construire!
• Un produit répondant aux problèmes des copropriétaires qui est minutieusement conçu et bichonné par nos équipes;
• Travailler sur d’autres projets en parallèle pour faire briller Matera et developper tes skills;
• Apprendre & évoluer: culture du feedback et un suivi pendant tout le long de ton stage;
• Des fondateurs qui ont à coeur le bien-être et le rayonnement de toute la team;
• Si tu as une passion pour les jeux de société en tout genre (et les apéros qui vont avec), tu seras comblé·e tous les vendredis!
• Une rémunération gratifiante de 1000 € par mois

Détails

• Locaux : 10 rue treilhard 75008 Paris
• Type de contrat : Stage
• Début : Mai 2023

Sache que chez Matera, nous garantissons l’égalité des chances et la diversité, c'est pourquoi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, seules les compétences et la motivation font la différence !