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Stage - Customer Success / Account Manager / Relation Client (Paris)

Sur site
  • Paris, Île-de-France, France
1 000 € - 1 200 € par moisCSM

Description de l'offre d'emploi

Matera - Des logements biens gérés ! 🏡

Notre mission : instaurer un nouveau standard de gestion immobilière transparent, humain et efficace.

Chez Matera, nous réinventons le rapport au logement en établissement une nouvelle norme de solutions de gestion immobilière. Aujourd’hui, nous accompagnons les copropriétaires dans la gestion de leur immeuble et les propriétaires bailleurs dans la gestion de leurs biens en locations.

Devenu le 1er acteur digital sur le marché français de la gestion de copropriété, Matera propose des offres sur-mesure pour offrir aux copropriétaires une gestion transparente, efficace et réactive :

  • Matera Plateforme, pour les syndics bénévoles qui souhaitent avoir le meilleur outil sur le marché pour gérer leur immeuble en toute autonomie ;
  • Matera Syndic Coopératif, pour les copropriétaires qui veulent reprendre le contrôle sur leur immeuble et gérer eux-mêmes leur copropriété grâce à une plateforme SaaS et des experts qui prennent le relai sur des sujets techniques (juridiques, comptables, etc.) ;
  • Matera Syndic Local, notre plus haut niveau d’accompagnement, pour les copropriétaires qui souhaitent tout déléguer et bénéficier d’une gestion transparente, humaine et réactive.

Matera accompagne déjà plus de 10 000 copropriétés en France et en Allemagne.


Description du poste :

Nous recherchons 2 personnes pour rejoindre notre équipe Customer Success, dont l’objectif est d’assurer la satisfaction et la fidélisation des clients existants.

Au quotidien tu accompagnes toute ton équipe dans l’atteinte des objectifs de satisfactions clients (NPS), fidélisation (taux de rétention) et de ventes additionnelles :

Concrètement, tes missions seront les suivantes :

  • Tu réponds aux demandes des clients par mail (ou lors de rendez-vous téléphonique) en investiguant pour bien comprendre toute la situation, et en collaborant avec nos équipes internes (juristes, comptables, travaux, etc.) pour apporter des réponses complètes,
  • Tu formes les clients dans leur utilisation de la plateforme pour les aider à devenir autonome,
  • Tu accompagnes les clients dans la gestion de leur copropriété, en les aidant par exemple à organiser les assemblés générales annuelles,
  • Tu participes à la mise en place de stratégie de rétention des clients (gestion du churn, notamment dans le cadre de notre offre Matera Plateforme)


Pour en savoir plus sur ton équipe et notre organisation 👇 :

Le département “Service Client” est composé de 3 équipes distinctes :

  1. La team Customer Onboarding : qui organise la phase de transition, paramètre l’espace client, gère la reprise comptable, et guide le client dans sa nouvelle fonction de syndic.
  2. La team Customer Care Representative, qui répond à toutes les questions ponctuelles sur des sujets variés comme le droit, la comptabilité, les travaux, l’utilisation de la plateforme, etc.
  3. l'équipe Customer Success (27 personnes) : en charge du suivi de la relation client long terme, l’équipe a pour objectif d’assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients. C’est cette équipe que tu rejoins.

L’équipe Customer Success, est au centre de l’entreprise : tu fais le pont entre nos équipes internes (experts juridiques, comptables et travaux) et nos clients.

Tu auras l’opportunité d’échanger chaque jour avec des interlocuteurs très différents ! Chaque copropriété constitue une communauté à part entière, dont il nous faut comprendre le fonctionnement afin d’assurer leur satisfaction.

Nos clients peuvent aussi bien être une petite copropriété de 3 lots en zone rurale, déjà autonome, qu’un grand ensemble immobilier de 300 logements en centre-ville.


Déroulement du stage :

Ton parcours d'intégration commence par deux semaines de rencontres avec l'ensemble de nos équipes pour comprendre comment nous sommes organisés en interne et notre vision.

En tant que membre du département Care, tu vas intégrer la “Care Academy” : tu seras d’abord accompagné·e dans la compréhension de notre produit, marché, et dans la connaissance des sujets liés au syndic de copropriété et à l’immobilier. Puis tu apprendras les techniques de gestion de la relation client.


Les avantages :

Les plus :

  • Salaire : 1 000€ (Césure) - 1 200€ (fin d'études)
  • 2 semaines d’onboarding pour te faire découvrir le monde de la copropriété et le fonctionnement de Matera,
  • Un suivi hebdomadaire par ton/ta Manager
  • Gymlib pour faire du sport à petits prix
  • Des bons plans culture avec la plateforme Leeto

La base légale :

  • Une demi-journée de congé par mois (cumulable)
  • Carte Swile - pris en charge à 50%
  • Prise en charge des transports à 50%
  • Un ordinateur et équipements te seront fournis

Les informations pratiques :

  • Localisation : Paris 02
  • Occasionnel sous validation du manager
  • Type de contrat : stage de 6 mois - démarrage en septembre.

Pré-requis du poste

Pour postuler, pas besoin d'être incollable sur les sujets immobiliers ou en syndic de copro, nous avons un parcours d'intégration qui t'apprendra les bases.

Idéalement,

  • Tu recherches un stage de 6 mois (césure ou fin d’études),
  • Tu as déjà réalisé un stage en lien avec la relation client (Sales, Business Developer, Chargé·e clientèle, Customer Support, etc.,)
  • Tu as une bonne communication à l’écrit et à l’oral,
  • Tu n’as pas peur du téléphone,
  • Tu sais te montrer patient·e et pédagogue,
  • Tu es curieux·se et as un bon sens de l’écoute, et tu aimes résoudre les problèmes clients,
  • Tu as un bon relationnel, tant avec tes collègues en interne, qu’avec les clients en externe.


Le processus de recrutement :

1️⃣ Premier entretien téléphonique de 20 à 30 mn avec notre recruteuse

2️⃣ Rencontre avec un Manager et avec un membre de l’équipe, pour un cas pratique (1H),

3️⃣ Offre


À savoir :

🕑 Nous nous efforçons de faire un retour sur ta candidature le plus rapidement possible (sous une semaine). Que le retour soit positif ou négatif, tu recevras un mail de notre part - pense à regarder tes spams au cas où.

☝️ Sache que chez Matera, nous garantissons l’égalité des chances et la diversité, c'est pourquoi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, seules les compétences et la motivation font la différence !

🙋‍♂️ Si tu as besoin de prédispositions particulières pour réaliser les entretiens dans les meilleures conditions, tu peux le notifier lors de ta candidature et en informer l’équipe Recrutement.

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  • Paris, Île-de-France, France
1 000 € - 1 200 € par mois
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