Stage - Customer Care & Onboarding Manager

Matera - Des logements biens gérés ! 🏡

Notre mission : instaurer un nouveau standard de gestion immobilière transparent, humain et efficace.

Chez Matera, nous réinventons le rapport au logement en établissement une nouvelle norme de solutions de gestion immobilière. Aujourd’hui, nous accompagnons les copropriétaires dans la gestion de leur immeuble et les propriétaires bailleurs dans la gestion de leurs biens en locations.

Devenu le 1er acteur digital sur le marché français de la gestion de copropriété, Matera propose des offres sur-mesure pour offrir aux copropriétaires une gestion transparente, efficace et réactive :

• Matera Plateforme, pour les syndics bénévoles qui souhaitent avoir le meilleur outil sur le marché pour gérer leur immeuble en toute autonomie ;
• Matera Syndic Coopératif, pour les copropriétaires qui veulent reprendre le contrôle sur leur immeuble et gérer eux-mêmes leur copropriété grâce à une plateforme SaaS et des experts qui prennent le relai sur des sujets techniques (juridiques, comptables, etc.) ;
• Matera Syndic Local, notre plus haut niveau d’accompagnement, pour les copropriétaires qui souhaitent tout déléguer et bénéficier d’une gestion transparente, humaine et réactive.

Matera accompagne déjà plus de 10 000 copropriétés en France et en Allemagne.

Côté gestion locative, l’offre a été lancée en janvier 2023. L’objectif : proposer aux bailleurs une solution toute-en-un pour gérer leurs biens en location. Concrètement, Matera propose une plateforme SaaS qui automatise toute la paperasse, mais aussi aide les bailleurs à la déclaration fiscale, la recherche des locataires, la mise en location du bien, etc.

Nous gérons aujourd’hui plus de 1000 biens en location et devine quoi, on recherche de nouveaux talents pour écrire la suite de l’histoire !

Ta mission

Notre département "Care" (ou service client) est composé de 3 équipes :

- l'équipe Customer Care Representative : en charge de répondre aux demandes et de mettre à disposition de ressources pour nos clients ;

- l'équipe Customer Success/Account Manager : qui s'occupe du renouvellement des contrats et de la vente de produits additionnels ;

- l'équipe Customer onboarding (10 personnes) : dont l'objectif est d'accompagner les clients durant leurs premiers mois chez nous, et d'assurer que leur transition vers notre plateforme soit la plus douce possible. 

En tant que "Customer Onboarding", ton rôle est d'améliorer l'expérience et la satisfaction des clients dès leurs premiers mois chez Matera.

Concrètement, tes missions seront les suivantes :

1. Gestion de la relation client et configuration de la plateforme : 

• Tu réponds aux premières questions des clients, 
• Tu assures l'immatriculation et la mise à jour des données sur le site du Registre National des Copropriétés,
• Tu communiques avec les fournisseurs des clients (EDF, Véolia, banques, etc.) pour mettre à jour les informations et garantir la continuité de leurs services chez nos clients,
• Tu les accompagnes dans le suivi de leurs dossiers et effectues des relances téléphoniques lorsque cela est nécessaire,
• Tu les aides à configurer leur espace client sur notre plateforme, et tu assures un suivi régulier et consciencieux avec les membres de ton équipe.

2. Communication interne : 

• Tu assures la bonne communication des informations entre l'équipe Commerciale et le département Care, afin que les membres de ton équipe répondent aux attentes des clients, 
• Tu assures que l’équipe Onboarding dispose de toutes les informations nécessaires pour une transition en douceur avec les équipes Customer Success / Account Manager,
• Tu participes activement à l'amélioration de la la satisfaction client et des process existants pour fluidifier le travail de toute l’équipe.

Les avantages :

Les plus :

• Salaire : 1000€ (Césure) - 1200€ (fin d’études),
• Un onboarding aux petits oignons pour te permettre de découvrir le monde de la copropriété, notre organisation et te donner toutes les clés pour réussir ton intégration,
• Une forte montée en compétence sur les métiers de la relation client,
• Travailler sur d’autres projets en parallèle pour faire briller Matera et developper tes compétences,
• Apprendre & évoluer: culture du feedback et un suivi pendant tout le long de ton stage,
• Gymlib pour faire du sport à petits prix,
  
• Tickets resto (Swile) - pris en charge à 50%,
• Accès à des avantages salariés via la plateforme Leeto (réduction sur le cinéma, etc.).

La base légale :

• Prise en charge des transports à 50%,
• Une demi-journée de congé par mois,
• Un ordinateur et équipements te seront fournis.

Informations pratiques :

• Locaux : 46 rue Notre-Dames-des-Victoires, 75002 Paris
• Type de contrat : Stage de 6 mois
• Date de démarrage : septembre

Idéalement, tu 

• Recherches un stage de 6 mois,
• As un bon relationnel, tu es à l’écoute et tu te sens à l’aise au téléphone,
• Es rigoureux·se et irréprochable sur l’orthographe,
• Aimes trouver des solutions pour tes clients et tu es proactif·ve,
• Sais faire preuve d’autonomie, prendre des initiatives

Processus de recrutement : 

1. Entretien téléphonique avec une recruteuse (15/20mn),

2. Entretien Visio avec Viviane, une membre de ton équipe (30mn),

3. Cas pratique à réaliser, puis offre. 

À savoir :

🕑 Nous nous efforçons de faire un retour sur ta candidature le plus rapidement possible (sous une semaine). Que le retour soit positif ou négatif, tu recevras un mail de notre part - pense à regarder tes spams au cas où.

☝️ Sache que chez Matera, nous garantissons l’égalité des chances et la diversité, c'est pourquoi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, seules les compétences et la motivation font la différence !

🙋‍♂️ Si tu as besoin de prédispositions particulières pour réaliser les entretiens dans les meilleures conditions, tu peux le notifier lors de ta candidature et en informer l’équipe Recrutement.