CDI - Assistant(e) de copropriété

Pour le lancement de notre offre Matera Syndic Local, nous créons un nouveau poste spécialiste de la gestion de copropriété, au sein de l’équipe Customer Care Representative.

Ton rôle sera de mettre en place un service client, qui soit un levier de croissance pour Matera et un moyen de satisfaire et fidéliser nos clients. Tu seras le bras droit des gestionnaires de copropriété.

Tes missions :

1. Le suivi des clients

• Répondre aux questions des clients et des fournisseurs sur des sujets transverses (utilisation de la plateforme, gestion de sinistres, vie courante de la copropriété, etc.)
  
• Mettre à disposition des clients toutes les connaissances dont ils ont besoin (vidéos, articles, aide contextuelle…)
  
• Améliorer la satisfaction client

2. Assister les gestionnaires dans leurs missions

• Demander des devis auprès des prestataires
  
• Déclarer & suivre les sinistres
  
• Réaliser les constats amiables pour les dégâts des eaux
  
• Rédiger les ordres de service
  
• Vérifier des factures fournisseurs
  
• Suivre et signer des ventes
  

3. Travailler avec les équipes internes

• Être force de proposition pour faire remonter les retours clients les plus récurrents et pertinents à l’équipe produit
• Travailler en étroite collaboration avec des experts juridiques et travaux sur le suivi de sujets complexes
• Travailler sur des side projects pour des missions qui te tiennent à cœur avec des membres d’autres équipes (formation, création de contenus pour l’équipe ou pour les clients, etc.)

Les avantages :

1. Les plus :

• 2 semaines d’onboarding pour te faire découvrir le fonctionnement de Matera et un onboarding spécifique à ton métier
  
• Un parcours carrière défini pour t’accompagner dans ton évolution professionnelle & une politique de mobilité interne
• Accès la plateforme Gymlib pour faire du sport à petit prix
  
• Politique de grille de salaire transparente et de BSPCE
  
• Politique d’accompagnement pour retour congé maternité et du 2nd parent
  
• Un suivi hebdomadaire avec ton/ta Manager
  
• Accès a des avantages salariés via la plateforme Leeto (réduction sur le cinéma etc.)
  

2. La base légale :

• Congés payés et RTT
  
• Mutuelle & Carte Swile (ticket restaurant) - pris en charge à 50%
  
• Prise en charge des transports à 50%
  
• Un ordinateur et équipements te seront fournis

3. Infos pratiques :

• Contrat : CDI, cadre forfait jours (avec RTT)
  
• 30K
  
• Locaux : 75002

Idéalement,

• Tu aimes la relation client, et tu es à l’aise à l’écrit comme à l’oral ;
• Tu es très pédagogue et capable de rassurer les clients ;
• Tu as une vraie appétence pour la partie Produit ;
• Tu es organisé(e) et rigoureux(se);
• Une bonne connaissance du métier de gestionnaire de copropriété est un plus.

Le processus de recrutement :

1️⃣ Premier entretien téléphonique de 20 à 30 mn avec notre recruteuse
2️⃣ Rencontre avec Loïck, Team Lead et un(e) membre de l'équipe Gestionnaire, pour une mise en situation (45mn' en visio)
3️⃣ Échange avec Anne, Head Of Customer Care, et Charlotte, Team Lead des gestionnaires de copropriété (30mn' en visio)
4️⃣ Prise de références puis offre