CDD - Set-up : Onboarding coordinator (Service client)

Matera - Des logements biens gérés ! 🏡

Notre mission : instaurer un nouveau standard de gestion immobilière transparent, humain et efficace.

Chez Matera, nous réinventons le rapport au logement en établissement une nouvelle norme de solutions de gestion immobilière. Aujourd’hui, nous accompagnons les copropriétaires dans la gestion de leur immeuble et les propriétaires bailleurs dans la gestion de leurs biens en locations.

Devenu le 1er acteur digital sur le marché français de la gestion de copropriété, Matera propose des offres sur-mesure pour offrir aux copropriétaires une gestion transparente, efficace et réactive :

• Matera Plateforme, pour les syndics bénévoles qui souhaitent avoir le meilleur outil sur le marché pour gérer leur immeuble en toute autonomie ;

• Matera Syndic Coopératif, pour les copropriétaires qui veulent reprendre le contrôle sur leur immeuble et gérer eux-mêmes leur copropriété grâce à une plateforme SaaS et des experts qui prennent le relai sur des sujets techniques (juridiques, comptables, etc.) ;

• Matera Syndic Local, notre plus haut niveau d’accompagnement, pour les copropriétaires qui souhaitent tout déléguer et bénéficier d’une gestion transparente, humaine et réactive.

Matera accompagne déjà plus de 10 000 copropriétés en France et en Allemagne.

Côté gestion locative, l’offre a été lancée en janvier 2023. L’objectif : proposer aux bailleurs une solution toute-en-un pour gérer leurs biens en location. Concrètement, Matera propose une plateforme SaaS qui automatise toute la paperasse, mais aussi aide les bailleurs à la déclaration fiscale, la recherche des locataires, la mise en location du bien, etc.

Nous gérons aujourd’hui plus de 1000 biens en location et devine quoi, on recherche de nouveaux talents pour écrire la suite de l’histoire !

Ta mission :

Notre département Care (pour notre branche "gestion de copropriété") est composé de 3 équipes :

- l'équipe Customer Care Representative : en charge des demandes et de la mise à disposition de ressources pour nos clients,

- l'équipe Account Manager : en charge du développement du portefeuille (up et cross-sells), 

- l'équipe Set-up (10 personnes) : chargée de prendre en main la relation avec les clients dès leur signature de contrat avec les Sales. L’objectif est de les accompagner durant leurs premiers mois chez nous, et d’assurer que leur transition vers notre plateforme soit la plus douce possible.

Au sein de l'équipe Set-up, ton rôle est d'assurer une expérience client de qualité dès les premières semaines du client. Tu es responsable de l’avancée et du bon paramétrage des comptes clients, ainsi que de la bonne prise en main de notre plateforme. 

Au quotidien, ton rôle est : 

• d'accompagner le client (et de le rassurer) dans ses démarches administratives de transfert de dossier : tu l'aides à prendre contact avec ses anciens prestataires pour transférer ses documents chez nous, tu mets à jour le statut de la copro auprès du Registre National des Copropriétés, etc., tu t'assures qu'il sache exactement quoi faire et réponds à ses questions,

• de paramétrer la plateforme du client : tu es responsable de rendre le compte client opérationnel en obtenant et en renseignant les informations nécessaires, et en donnant les bons accès aux bonnes personnes,

• de gérer les interventions de chaque équipe afin que le client ait le meilleur accompagnement possible : tu devras solliciter la bonne équipe au bon moment et donner les bonnes informations (expertise comptable, juridique, travaux, success, sales etc.).

Enfin, force de proposition, tu auras l'occasion de travailler avec les équipes Produit et Tech, pour améliorer encore et toujours notre produit - en fonction des remontées de tes clients et de tes propres besoins.

Avantages :

Les plus :

• 2 semaines d’onboarding pour te faire découvrir le monde de la copropriété et le fonctionnement de Matera

• Un career path pour t’accompagner dans ton évolution professionnelle & politique de mobilité interne

• Un suivi hebdomadaire par ton/ta Manager

• Politique de rémunération et de BSPCEs transparente

• Politique d’accompagnement pour le retour de congé maternité et du 2nd parent

• Gymlib pour faire du sport à petits prix

• Des bons plans culture avec la plateforme Leeto

La base légale :

• Mutuelle & Carte Swile - pris en charge à 50%

• Prise en charge des transports à 50%

• Un ordinateur et équipements te seront fournis

Les informations pratiques :

• Locaux : 46 rue Notre-Dame-des-Victoires - 75002 Paris

• Politique de télétravail : flexible avec 2 jour de présence au bureau par semaine.

• Type de contrat : CDD

• Salaire : 30-35K

• Durée du contrat : 6 mois (renouvelable)

• Date de début : Novembre 2025

Idéalement,

• Tu aimes la relation client, tu ne t’arrêtes pas tant que tes clients ne sont pas satisfaits. Tu es aussi pédagogue, capable de les rassurer.

• Tu es persévérant·e/ dynamique, tu n’hésites pas à remuer ciel et terre pour faire avancer tes dossiers.

• Tu es organisé·e : tu es capable de gérer un nombre important de dossiers en même temps.

• Petit bonus : tu as une vraie appétence pour la partie Produit et/ou tu aimes réfléchir à l’optimisation des process

Processus de recrutement

1. On étudie ta candidature

2. Entretien téléphonique (30 min)

3. Rencontre avec Viviane deux membres de l'équipe (Visio 40 minutes)

4. Rencontre avec Viviane, la Team Lead Onboarding (Visio 30 minutes)

5. Prise de références

6. Offre 🎉

À savoir :

🕑 Nous nous efforçons de faire un retour sur ta candidature le plus rapidement possible (sous une semaine). Que le retour soit positif ou négatif, tu recevras un mail de notre part - pense à regarder tes spams au cas où.

☝️ Sache que chez Matera, nous garantissons l’égalité des chances et la diversité, c'est pourquoi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, seules les compétences et la motivation font la différence !

🙋‍♂️ Si tu as besoin de prédispositions particulières pour réaliser les entretiens dans les meilleures conditions, tu peux le notifier lors de ta candidature et en informer l’équipe Recrutement.