Stage - Account Manager / Chargé(e) de compte client

Nous recherchons 1 personne pour rejoindre l'équipe Account Manager en stage. Au quotidien, tu accompagnes ton équipe dans la mise en place des stratégies de ventes additionnelles, de satisfaction et de rétention clients (NPS).

Tes missions : 

• Répondre aux demandes des clients par mail (ou lors de rendez-vous téléphonique) en investiguant pour bien comprendre toute la situation, et en collaborant avec nos équipes internes (juristes, comptables, travaux, etc.) pour apporter des réponses complètes,

• Former les clients dans leur utilisation de la plateforme pour les aider à devenir autonome,

• Accompagner les clients dans la gestion de leur copropriété, en les aidant par exemple à organiser les assemblées générales annuelles,

• Participer à la mise en place de stratégie de rétention des clients (gestion du churn, notamment dans le cadre de notre offre Matera Plateforme)

Ton équipe :

Notre département “Care” (ou service client) est composé de 3 équipes :

1. La team Customer Onboarding : qui organise la phase de transition, paramètre l’espace client, gère la reprise comptable, et guide le client dans sa nouvelle fonction de syndic.

2. La team Customer Care Representative (15 personnes) : en charge d’accompagner et d’assurer la satisfaction de nos clients tout au long de leur utilisation de la plateforme Matera et de répondre à toutes les problématiques ponctuelles des clients sur des sujets variés comme le droit, la comptabilité, les travaux, l’utilisation de la plateforme, etc.

3. La team Account Manager (27 personnes et 4 team leads) est responsable du développement du portefeuille de clients existants, accompagne sur le long terme les copropriétés sur le modèle coopératif et les aide dans leurs problématiques complexes. C’est cette équipe que tu rejoins.

Ce département est central chez Matera, et nécessite de bien communiquer et de se synchroniser avec les équipes Commerciale, et les équipes d’experts Juristes, Travaux, Comptables etc., afin de garantir une satisfaction client optimale !

Nos clients : 

En tant que Account Manager, tu auras l’opportunité d’échanger chaque jour avec des interlocuteur·rices très différent·es !

Chaque copropriété constitue une communauté à part entière, dont il nous faut comprendre le fonctionnement pour les accompagner au mieux dans leur gestion !

Nos clients peuvent aussi bien être une petite copropriété de 3 lots en zone rurale déjà autonome, qu’un grand ensemble immobilier de 300 logements en centre-ville.

Onboarding et montée en compétences :

Ton parcours d'intégration commence par deux semaines de rencontres avec l'ensemble de nos équipes pour comprendre comment nous sommes organisés en interne et notre vision.

En tant que membre du département Care, tu vas intégrer la “Care Academy” : tu seras d’abord accompagné·e dans la compréhension de notre produit, marché, et dans la connaissance des sujets liés au syndic de copropriété et à l’immobilier. Puis, tu apprendras les techniques de gestion de la relation client et de gestion de projet.

Les avantages :

Les plus :

• Rémunération : 1000€ (stage de Césure) - 1200€ (stage de fin d’études de master)

• 2 semaines d’onboarding pour te faire découvrir le monde de la copropriété et le fonctionnement de Matera au siège de Paris

• Un suivi hebdomadaire par ton/ta Manager

• Une forte montée en compétence sur les métiers de Sales, la vente complexe, la connaissance de l'environnement start-up et immobilier,

• Jusqu'à 60€ par mois pour les déjeuners

• 10€ par mois pour l'adhésion à The Urban Sports Club (au lieu de 60€)

• Jusqu'à 35€ pour les transports publics,

La base légale :

• Une demi-journée de congé par mois (cumulable)

• Un ordinateur et équipements te seront fournis

Les informations pratiques :

• Localisation : Berlin

• Télétravail : occasionnel sous validation du manager

• Type de contrat : stage obligatoire et convention de 6 mois

Pour postuler, pas besoin d’être incollable sur les sujets immobiliers ou en syndic de copro, nous avons un parcours d’intégration qui t’apprendra les bases.

Idéalement,

• Tu recherches un stage de 6 mois (césure ou fin d’études),

• Tu as déjà réalisé un stage en lien avec la relation client (Sales, Business Developer, Chargé·e clientèle, Customer Support, etc.,)

• Tu as une bonne communication à l’écrit et à l’oral,

• Tu n’as pas peur du téléphone,

• Tu sais te montrer patient·e et pédagogue,

• Tu es curieux·se et as un bon sens de l’écoute, et tu aimes résoudre les problèmes clients,

• Tu as un bon relationnel, tant avec tes collègues en interne, qu’avec les clients en externe.

Déroulement des entretiens :

1️⃣ Premier entretien téléphonique de 20 à 30 mn avec notre recruteuse

2️⃣ Rencontre avec un Manager et avec un membre de l’équipe, pour un cas pratique (1H),

3️⃣ Offre

À savoir :

🕑 Nous nous efforçons de faire un retour sur ta candidature le plus rapidement possible (sous une semaine). Que le retour soit positif ou négatif, tu recevras un mail de notre part - pense à regarder tes spams au cas où.

☝️ Si tu as besoin de prédispositions particulières pour réaliser les entretiens dans les meilleures conditions, tu peux le notifier lors de ta candidature et en informer l’équipe Recrutement.