CDI - Care OPS Junior

En tant que Junior Care Ops, ta mission sera de contribuer à l’optimisation des process opérationnels des équipes Care dans une démarche d’amélioration continue à la fois de notre efficacité et de la qualité de notre service client.

Tu travailleras principalement - mais pas uniquement - avec les équipes Support, Account Management et Experts métiers sur notre offre Coopérative en France et en Allemagne.

1️⃣ Optimisation & automatisation des processus Care

• Automatiser les tâches répétitives et à faible valeur ajoutée via nos outils no-code (Make, Zapier) et IA (Dust, Lovable)

• Réduire nos délais de traitement des tickets en optimisant notre organisation interne et en s’appuyant sur l’IA pour résoudre automatiquement un nombre croissant de demandes

• Cartographier et améliorer les process internes des équipes Care (onboarding client, traitement des demandes clients, escalade & collaboration, vente d’add-on…)

2️⃣ Support opérationnel quotidien des équipes Care

• Être le point de contact Ops pour résoudre les blocages opérationnels

• Prioriser et structurer les demandes d’amélioration des équipes

• Améliorer la visibilité sur les priorités et la charge de l’équipe Ops dans le traitement de ces demandes

3️⃣ Analyse de la performance & pilotage

• Exploiter notre outil de business intelligence (Omni) pour analyser les données relatives au service client (NPS, CSAT, temps de première réponse, temps de résolution, churn…)

• Construire des dashboards pour répondre aux besoins de tracking des team leads et du top management en collaboration avec eux

Les avantages

Les plus :

• Package : 40K à 45K selon profil et expérience,

• 2 semaines d’onboarding pour comprendre le fonctionnement et les valeurs de Matera, et un onboarding spécifique à ton métier,

• Un career path pour t’accompagner dans ton évolution professionnelle : accompagnement hebdomadaire par taon manager, 2 performances reviews par an, et politique de mobilité interne,

• Politique d’accompagnement à la parentalité : une reprise en douceur à 80% pendant 4 semaines (payées à 100%), ainsi que 5 jours de congés supplémentaires par an pour enfant malade,

• Temps de Trajet Responsable (TTR) : 1 jour de congé supplémentaire par an, découpable en 2 demi-journées et rémunéré comme un congé payé, pour inciter à choisir des modes de transports responsables,

• Congés menstruels : 1 jour de congé payé supplémentaire par mois, pour mieux gérer les règles douloureuses,

• Sport : accès à Gymlib pour faire du sport à petits prix,

• Des bons plans culture avec la plateforme Leeto (réductions cinéma, musées, parcs d’attraction…).

La base légale :

• Congés payés et RTT (selon statut)

• Mutuelle & Carte Swile - pris en charge à 50%

• Prise en charge de la prévoyance à 100%

• Prime vacances (SYNTEC)

• Prise en charge des transports à 50%

• Un ordinateur et équipements te seront fournis

Les informations pratiques :

• Localisation : Paris

• Télétravail : au moins 2 jours de présence au bureau

• Type de contrat : CDI

• Statut : Cadre forfait jour

• Date de prise de poste : Dès que possible

Idéalement

• Tu as 0 à 2 ans d’expérience ou jeune diplômé(e)

• Tu te décris comme organisé(e), rigoureux(se), autonome

• Tu as un esprit analytique fort et tu sais être force de proposition

• Tu as un bon relationnel et une capacité à vulgariser des sujets techniques pour embarquer des équipes dans l’adoption de de nouveaux process

• Tu as un bon niveau d’anglais

Les plus

• Tu as de l’expérience avec un CRM (idéalement Hubspot) ou outil de ticketing (idéalement Front)

• Tu as de l’expérience no-code (Make, Zapier, n8n…)

• Tu as déjà travaillé en start-up

• Tu as une forte appétence pour les outils et sujets IA

• Tu es sensible aux enjeux d’expérience client

Processus de recrutement

• Entretien téléphonique avec une recruteuse concernant ton profil et tes motivations 30 min

• 1er tour avec Delphine (Head of Care Ops) et Tiphaine ou Charles (Senior Care Ops) 1H

• 2nd tour avec Jean-Baptiste (VP Ops) et Marie (HO Coop Offer) 30 min

• Prise de références

• Offre