CDI - Customer Care Representative - Gestion de copropriété

Matera - Des logements bien gérés ! 🏡

Notre mission : instaurer un nouveau standard de gestion immobilière transparent, humain et efficace.

Chez Matera, nous réinventons le rapport au logement en établissant une nouvelle norme de solutions de gestion immobilière. Aujourd’hui, nous accompagnons les copropriétaires dans la gestion de leur immeuble et les propriétaires bailleurs dans la gestion de leurs biens en locations.

Devenu le 1er acteur digital sur le marché français de la gestion de copropriété, Matera propose des offres sur-mesure pour offrir aux copropriétaires une gestion transparente, efficace et réactive :

• Matera Plateforme, pour les syndics bénévoles qui souhaitent avoir le meilleur outil sur le marché pour gérer leur immeuble en toute autonomie ;

• Matera Syndic Coopératif, pour les copropriétaires qui veulent reprendre le contrôle sur leur immeuble et gérer eux-mêmes leur copropriété grâce à une plateforme SaaS et des experts qui prennent le relai sur des sujets techniques (juridiques, comptables, etc.) ;

• Matera Syndic Local, notre plus haut niveau d’accompagnement, pour les copropriétaires qui souhaitent tout déléguer et bénéficier d’une gestion transparente, humaine et réactive.

Matera accompagne déjà plus de 10 000 copropriétés en France et en Allemagne.

Ta mission : 

Au sein de l’équipe "Customer Care Representative" (notre service client spécialisé sur notre branche gestion de copropriété), composée de 15 personnes, ton rôle sera de former nos clients à l'utilisation de la plateforme et répondre aux questions ponctuelles et variées (en droit, comptabilité, travaux, utilisation de la plateforme...). 

Cette équipe a un impact direct sur la satisfaction et la fidélisation des clients. En tant que membre de cette équipe, tu pourras être force de proposition pour optimiser la satisfaction client et développer la communauté client Matera. 

Tes missions au quotidien : 

1. Formation et le suivi des clients

• Répondre aux questions des clients à l’écrit ou à l’oral sur des sujets liés à la gestion de leur copropriété (questions comptables, juridiques, travaux utilisation de la plateforme etc…) ;

• Former et éduquer les clients sur le produit ;

• Mettre à disposition des clients toutes les connaissances dont ils ont besoin (vidéos, articles, aide contextuelle…) ;

• Tu auras un impact direct sur la satisfaction client qui sera ton driver au quotidien !

2. Travailler avec les équipes produit et experts de Matera

• Être force de proposition pour faire remonter les retours clients les plus récurrents et pertinents à l’équipe produit ;

• Travailler en étroite collaboration avec des experts juridiques et travaux sur le suivi de sujets complexes ;

• Travailler sur des side projects pour des missions qui te tiennent à cœur avec des membres d’autres équipes (formation, création de contenus pour l’équipe ou pour les clients, etc.)

• Et enfin, tu seras engagé·e dans une mission collective de développer la communauté Matera.

Les avantages : 

Les plus :

• Package : 30 à 34K€ (fixe, brut, sur 12 mois), selon profil et expérience,

• 2 semaines d'onboarding pour comprendre le fonctionnement et les valeurs de Matera, et un onboarding spécifique à ton métier,

• Un career path pour t’accompagner dans ton évolution professionnelle : accompagnement hebdomadaire par taon manager, 2 performances reviews par an, et politique de mobilité interne,

• Politique de rémunération et de BSPCEs transparente,

• Prévoyance prise en charge à 100%

• Politique d’accompagnement à la parentalité : une reprise en douceur à 80% pendant 4 semaines (payées à 100%), ainsi que 5 jours de congés supplémentaires par an pour enfant malade,

• Temps de Trajet Responsable (TTR) : 1 jour de congé supplémentaire par an, découpable en 2 demi-journées et rémunéré comme un congé payé, pour inciter à choisir des modes de transports responsables,

• Congés menstruels : 1 jour de congé payé supplémentaire par mois, pour mieux gérer les règles douloureuses,

• Sport : des cours de yoga et de renforcement musculaire au bureau + accès à Gymlib pour faire du sport à petits prix,

• Des bons plans culture avec la plateforme Leeto (réductions cinéma, musées, parcs d'attraction...).

La base légale :

• Congés payés et RTT,

• Mutuelle & Carte Swile - pris en charge à 50%,

• Prise en charge des transports à 50%,

• Un ordinateur et équipements te seront fournis.

Les informations pratiques :

• Localisation : Paris

• Télétravail, flexible, jusqu'à 3 jours / semaine,

• Type de contrat : CDI,

• Statut : cadre forfait jour.

Idéalement,

• Tu aimes la relation client, et tu es à l’aise à l’écrit comme à l’oral ;

• Tu t’intéresse au sujets immobiliers ;

• Tu es pédagogue et capable de rassurer les clients ;

• Tu as une vraie appétence pour la partie Produit ;

• Tu es organisé·e et rigoureux·se ;

Déroulement des entretiens

1. Entretien téléphonique RH (20/30 min)

2. Rencontre avec l’équipe + cas pratique ( 1H )

3. Rencontre avec Marie (Head of Customer Care)

4. Prise de références et offre 🎉

À savoir :

🕑 Nous nous efforçons de faire un retour sur ta candidature le plus rapidement possible (sous une semaine). Que le retour soit positif ou négatif, tu recevras un mail de notre part - pense à regarder tes spams au cas où.

☝️ Sache que chez Matera, nous garantissons l’égalité des chances et la diversité, c'est pourquoi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, seules les compétences et la motivation font la différence !

🙋‍♂️ Si tu as besoin de prédispositions particulières pour réaliser les entretiens dans les meilleures conditions, tu peux le notifier lors de ta candidature et en informer l’équipe Recrutement.