CDI - Customer Success Manager : Gestion locative

Au sein de l’équipe Care Gestion Locative, ta mission sera d'assurer un suivi humain, proactif et personnalisé des clients.

Tu accompagneras les bailleurs dans la gestion de leurs investissements locatifs (recherche de locataires, réglementation, travaux, fiscalité…) en les fidélisant, en prévenant les irritants et en les aidant à exploiter pleinement les fonctionnalités de la plateforme.

Pour cela, tes principales missions seront :

1. Assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients

• Assurer un suivi personnalisé et proactif de ton portefeuille clients.

• Répondre aux questions des clients par mail, téléphone ou visio sur des sujets transverses liés à la gestion locative.

• Identifier les signaux faibles d’insatisfaction ou de churn pour les traiter en amont.

Tu auras un impact direct sur la satisfaction client, qui sera ton driver au quotidien !

2. Accompagner les clients dans la gestion de leurs biens immobiliers

• Accompagner les bailleurs et leurs locataires dans leurs problématiques sur les moments clés : changement de locataire, travaux, sinistres, déclaration fiscale…

• Collaborer avec l’équipe location, les juristes et notre partenaire fiscal pour le suivi des clients.

3. Contribuer au développement du service de gestion locative

• Participer à l’amélioration des process de l’équipe en étant force de proposition ;

• Faire remonter les retours clients les plus récurrents et pertinents à l’équipe produit ;

• Participer à des projets transverses comme la création d’une vidéothèque pour familiariser nos clients à l’utilisation de la plateforme Matera, réaliser une veille régulière sur l’actualité immobilière ou encore rédiger des articles pour notre centre d’aide)

Onboarding et montée en compétences :

• Monter rapidement en compétences sur la gestion locative, la fiscalité et la comptabilité basique.

• Organiser le suivi de son portefeuille clients.

• Contribuer à la bonne humeur de l’équipe et au partage de connaissances.

Et enfin, tu seras engagé(e) dans une mission collective de développer la communauté Matera.

PS : tu deviendras très vite un(e) pro de l’immobilier et tu maîtriseras parfaitement l’investissement locatif, super pratique pour ton premier projet ;)

Avantages :

Les plus :

• 2 semaines d’onboarding pour te faire découvrir le monde de la copropriété et le fonctionnement de Matera

• Un career path pour t’accompagner dans ton évolution professionnelle & politique de mobilité interne

• Politique de rémunération et de BSPCEs transparente

• Politique de télétravail flexible

• Politique d’accompagnement pour le retour de congé maternité et du 2nd parent

• Gymlib pour faire du sport à petits prix

• Des bons plans culture avec la plateforme Leeto

La base légale :

• Congés payés et RTT en fonction de ton statut

• Mutuelle & Carte Swile - pris en charge à 50%

• Prise en charge des transports à 50%

• Un ordinateur et équipements te seront fournis

Les informations pratiques :

• Salaire : À partir de 33K selon l’expérience et les compétences évaluées lors du process

• Locaux : 46 rue Notre-Dame-des-Victoires - 75002 Paris

• Type de contrat : CDI, statut cadre

• Télétravail fréquent : Jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine

• Prise de poste : Septembre 2025

Profil recherché

• Tu disposes d’une expérience réussie en CSM ou en tant que gestionnaire immobilier

• Tu es prêt à t'investir pleinement et devenir expert d’un sujet que tu ne maîtrises pas encore

• Tu as un esprit entrepreneurial et est force de proposition ;

• Doté(e) de qualités rédactionnelles, tu maîtrises parfaitement la langue française ;

• Tu es organisé(e) et rigoureux/se,

• Tu es à l’aise avec les chiffres ;

• Tu aimes être au contact du client et l’aider à résoudre leurs problèmes du quotidien ;

• Une expérience préalable en Gestion locative/Fiscalité est un plus

Déroulement des entretiens

• Premier entretien avec Anne-Sophie, notre recruteuse (30 min)

• Entretien + Business Case avec Pauline, manager du pôle Gestion Locative (1H)

• Entretien avec Justine, VP Sales (30 min)

• Prise de référence + offre