Senior Team Lead Customer Care | Scaling Phase

In a nutshell:

Als Senior Team Lead Care bist du bei uns genau richtig, wenn du Lust hast, unser Customer-Care-Team operativ zu führen und weiterzuentwickeln. Du übernimmst Verantwortung für einen zentralen Bereich innerhalb unseres Care-Departments (30+ Mitarbeiter in 2025) und arbeitest dabei eng mit unserem Country Manager und der VP Care aus Frankreich zusammen. Arbeite mit uns in Berlin im Office oder flexibel hybrid, in Vollzeit. Starte ab sofort oder in den nächsten 4 Monaten.

Deine Aussichten:

• Vergütung von 70.000-80.000€ plus attraktive Anteilsoptionen am Unternehmen

• Matera Benefits: vergünstigte Mitgliedschaft für den Urban Sports Club, Lunch-Gutscheine und ein monatlicher ÖPNV-Zuschuss

• Eigenverantwortliches Arbeiten mit Gestaltungsfreiraum in einem aufstrebenden SaaS Start-up

• Ambitioniertes Team, bei dem der Spaß auch nicht zu kurz kommt:)

Deine Rolle bei Matera:

• Du leitest operativ ein Customer-Care-Team, förderst deine Teammitglieder und entwickelst Prozesse kontinuierlich weiter.

• Du setzt teambezogene Ziele (z. B. NPS, Churn-Rate, Effizienz) um und arbeitest aktiv an der Umsetzung von Verbesserungen.

• Du unterstützt bei der Umsetzung von Team-Initiativen im Rahmen der übergeordneten Care-Strategie.

• Du erkennst Potenziale in deinem Team, gibst Feedback, förderst Entwicklung und trägst zur Etablierung guter Führungskultur bei.

• Du arbeitest eng mit anderen Teamleads und Fachbereichen zusammen, um unsere Kunden bestmöglich zu betreuen.

  
  

Du bist neugierig geworden und möchtest einen genaueren Einblick bekommen? Dann lerne hier unsere Teamleiterin Sophie kennen:

Das bringst du mit:

• Du hast fundierte Erfahrung im Customer Service gesammelt – davon mindestens 2 Jahre in leitender Funktion – und möchtest den nächsten Entwicklungsschritt gehen.

• Du bringst Begeisterung für Teamführung mit, hast ein gutes Gespür für Menschen und arbeitest gerne mit KPIs.

• Du kommunizierst klar, gibst konstruktives Feedback und bringst gerne neue Ideen zur Weiterentwicklung ein.

• Du arbeitest strukturiert, behältst auch im Tagesgeschäft den Überblick und packst pragmatisch mit an.

• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.
  

Bei Matera garantieren wir Chancengleichheit und Vielfalt. Hier bist du so willkommen, wie du bist!

Unsere Mission:

Unsere Mission bei Matera ist es, Wohnungseigentümer*innen glücklich zu machen! Durch uns können sie ihre Immobilie transparent und einfach selbst verwalten, oder die Verwaltung ganzheitlich in unsere Hände legen und dadurch eine Menge Zeit und Geld sparen. Seit 2017 sind wir auf dem französischen Markt aktiv und machen bereits jeden Tag das Leben von mehr als 100.000 Wohnungseigentümer*innen besser. In Deutschland haben wir seit 2021 ebenfalls einen großartigen Start mit einem ambitionierten Team hingelegt.

Hast du Lust die Skalierung des deutschen Marktes mit uns gemeinsam anzugehen? Dann bewirb dich jetzt!:)

Um unser Team kennenzulernen und Eindrücke von unserer Kultur zu bekommen, schaue gerne bei uns auf LinkedIn oder auf Instagram vorbei! Hier vorab aber schonmal ein kleiner Einblick von unserem CEO Raphaël aus Frankreich: